Comment les entreprises du secteur hôtelier utilisent les écrans numériques pour augmenter leurs ventes

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Entrez dans le hall d'un hôtel moderne ou dans un restaurant rapide animé et votre regard sera attiré par des écrans numériques éclatants présentant les menus, les promotions ou les temps forts des événements. Plus que de simples décorations, ce sont des outils stratégiques qui révolutionnent la façon dont les entreprises hôtelières interagissent avec leurs clients et augmentent leurs revenus. Des menus numériques dynamiques des chaînes de restauration rapide aux écrans interactifs des complexes hôteliers haut de gamme, l'affichage numérique redéfinit l'engagement client tout en encourageant subtilement les ventes incitatives. Dans un secteur où chaque point de contact compte, comment ces technologies transforment-elles le paysage hôtelier ?

Aux États-Unis, où des entreprises comme Arcadis, JPMorgan Chase et CVS Health fixent des normes élevées, le secteur de l'hôtellerie-restauration adopte avec ferveur l'affichage dynamique. Un rapport de Knowledge Sourcing Intelligence prévoit que le marché mondial de l'affichage dynamique passera de 27,496 milliards de dollars en 2025 à 38,992 milliards de dollars en 2030, avec un taux de croissance annuel composé (TCAC) de 7,24 %. Exploitant des technologies telles que les écrans LED, LCD et les projecteurs, ces écrans diffusent des vidéos dynamiques, du contenu multimédia en streaming et des informations en temps réel dans des environnements tels que les restaurants, les hôtels et les entreprises. Porté par l'influence des réseaux sociaux et la demande d'expériences immersives, l'affichage dynamique devient un élément clé pour les entreprises qui souhaitent personnaliser les interactions et stimuler les ventes.

La puissance des écrans interactifs et intelligents

Imaginez-vous arriver à l'hôtel et réserver un forfait spa sur mesure en un seul clic sur un écran élégant. C'est la réalité des écrans numériques interactifs, qui transforment l'expérience client. Hôtels et restaurants adoptent des écrans tactiles permettant aux clients de parcourir les services, de découvrir les menus ou de découvrir les promotions en temps réel. Ces écrans ne se contentent pas d'informer, ils interagissent, rendant la vente incitative intuitive et simple.

L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) et de l'Internet des objets (IoT) renforce encore ce concept. Des systèmes basés sur l'IA analysent les données des clients, comme leurs précédents repas, pour suggérer des produits à forte valeur ajoutée, comme un apéritif haut de gamme ou un cocktail spécial. L'IoT assure une connectivité fluide, permettant aux écrans de se mettre à jour instantanément, par exemple en supprimant un plat épuisé du menu d'un restaurant, pour orienter les clients vers des alternatives plus rentables. Les applications mobiles enrichissent cet écosystème en se synchronisant avec les écrans pour proposer des offres personnalisées directement sur les appareils des clients, créant ainsi une stratégie de vente incitative cohérente et convaincante.

Succès prouvé : les écrans numériques en action

L'impact de l'affichage numérique est évident dans tout le secteur de l'hôtellerie. Prenons l'exemple de Crystalbrook Vincent, un hôtel cinq étoiles durable de Brisbane, qui utilise des écrans numériques pour promouvoir ses restaurants et ses événements, créant ainsi une expérience client dynamique et stimulante pour les réservations. De même, le RACV Royal Pines Resort, près de Surfers Paradise, utilise la signalétique pour promouvoir ses forfaits golf et ses offres spéciales, alliant harmonieusement information et attrait. Ces exemples illustrent comment les écrans transforment les interactions informelles en opportunités de revenus.

Les restaurants à service rapide (QSR) sont en tête. Le marché de l'affichage numérique dans les QSR devrait passer de 3,3 milliards de dollars en 2024 à 12,78 milliards de dollars en 2034, les États-Unis représentant 1,09 milliard de dollars en 2024 et un TCAC de 12,2 %. Les chaînes utilisent les panneaux de menu numériques pour mettre en avant des produits à forte marge, comme des formules à durée limitée ou des boissons premium adaptées au moment de la journée ou aux préférences des clients. Selon Congruence Market Insights, le marché de l'affichage numérique dans l'hôtellerie-restauration était évalué à 2 478,2 millions de dollars en 2024 et devrait atteindre 4 089,7 millions de dollars d'ici 2032, avec un TCAC de 6,5 %. Ces panneaux stimulent non seulement les ventes, mais simplifient également les opérations en éliminant les coûts d'impression et en permettant des mises à jour instantanées du contenu.

Au-delà des hôtels et des restaurants, les aéroports et les lieux de divertissement misent sur l'affichage numérique. Les salons d'aéroport utilisent des écrans pour promouvoir les abonnements premium ou les offres duty-free, tandis que les stades proposent des produits dérivés et des expériences VIP. Résultat ? Les clients dépensent davantage, souvent sans se sentir sous pression, car le processus est naturel et personnalisé.

Relever les défis : coûts, technologie et confidentialité

Malgré leur potentiel, les écrans numériques présentent des obstacles. L'investissement initial, incluant le matériel, les logiciels et l'intégration, peut être décourageant, surtout pour les petites entreprises. Un système de haute qualité peut coûter des milliers de dollars, sans compter la maintenance continue qui alourdit la charge. EyeIn Technologies, un acteur clé, constate que les prospects citent souvent les prix trop élevés comme un problème, ainsi que la fidélité à des concurrents comme CDW et Newegg, qui dominent le marché de la vente au détail de produits technologiques.

Les problèmes techniques constituent un autre risque. Un écran défectueux ou une panne de réseau peuvent compromettre l'expérience client, transformant un outil sophistiqué en source de frustration. La gestion du contenu est tout aussi complexe : maintenir des affichages à jour et pertinents exige du temps et de l'expertise. La confidentialité est une préoccupation majeure, en particulier pour des clients comme UnitedHealth Group ou ExxonMobil, qui accordent une importance primordiale à la sécurité des données. La vente incitative personnalisée repose sur les données clients, mais une mauvaise gestion de ces données risque de compromettre la confiance et d'entraîner des sanctions réglementaires en vertu de lois comme le RGPD ou le CCPA. Les entreprises doivent trouver le juste équilibre entre personnalisation et conformité pour préserver leur crédibilité.

Les récompenses : engagement, efficacité et revenus

Les avantages de l'affichage numérique dépassent largement les défis. Ces écrans captivent les clients grâce à des visuels époustouflants, augmentant ainsi leur satisfaction et leur fidélité. Un webinaire Poppulo explique comment les hôtels utilisent les écrans pour des concierges virtuels, des mises à jour en temps réel et des messages personnalisés, créant ainsi des expériences inoubliables. Pour le personnel, les systèmes numériques simplifient la communication, réduisant les tâches manuelles et permettant de se concentrer davantage sur le service client.

Sur le plan opérationnel, l'affichage numérique est transformateur. Les restaurants éliminent le coût des menus imprimés, tandis que les hôtels réduisent leur dépendance aux brochures papier. La personnalisation en temps réel, comme la promotion d'une offre flash happy hour, permet de maintenir le contenu dynamique et pertinent. L'avantage financier est considérable : les entreprises enregistrent des dépenses par client plus élevées grâce à des ventes incitatives efficaces. Business Research Insights prévoit que le marché de l'affichage numérique dans l'hôtellerie passera de 3,21 milliards de dollars en 2025 à 5,45 milliards de dollars en 2033, avec un TCAC de 6,83 %, grâce à l'amélioration des interactions avec les clients et à l'efficacité opérationnelle.

EyeIn Technologies se distingue par ses prix compétitifs, son expertise approfondie et sa large gamme de produits, répondant à des objections telles que le coût ou la disponibilité des produits. Cela lui permet de servir des clients prestigieux comme Procter Gamble et Chevron, qui privilégient des solutions innovantes et fiables plutôt que des relations solides avec la concurrence.

L'avenir : innover dans la vente incitative numérique

L'avenir de l'affichage numérique s'annonce prometteur, grâce aux avancées de l'IA et de la réalité augmentée (RA) qui vont révolutionner l'hôtellerie. Imaginez un écran d'hôtel utilisant la RA pour proposer une visite virtuelle d'une suite premium et inciter les clients à la surclasser, ou un écran de restaurant proposant des accords mets-vins adaptés à leurs besoins alimentaires. Les plateformes de réseaux sociaux comme LinkedIn et Facebook, déjà utilisées par les clients d'EyeIn, amplifieront encore la portée de l'affichage, permettant aux entreprises de diffuser des promotions directement sur le fil d'actualité de leurs clients.

La réussite repose sur un équilibre : la personnalisation doit respecter la vie privée, et la technologie doit compléter, et non remplacer, l’interaction humaine. Les experts conseillent de commencer modestement, par exemple avec un seul écran percutant dans un hall d’entrée ou une salle à manger, pour évaluer l’efficacité. Former le personnel à optimiser ces outils et s’associer à des prestataires expérimentés comme EyeIn peuvent faciliter la transition et permettre aux entreprises de tirer pleinement parti du potentiel de cette technologie.

Les écrans numériques sont plus que de simples écrans : ils offrent des expériences hôtelières plus intelligentes et plus engageantes. Avec l'évolution du secteur, ceux qui exploitent cette technologie stimuleront non seulement les ventes incitatives, mais redéfiniront également la façon dont les clients interagissent avec leur marque. Dans un environnement concurrentiel où chaque interaction compte, l'affichage numérique est un investissement stratégique qui produit des résultats mesurables et ouvre la voie à une nouvelle ère d'engagement client.

Avertissement : Les ressources utiles ci-dessus contiennent des opinions et des expériences personnelles. Les informations fournies sont de nature générale et ne constituent pas un avis professionnel.

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