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Logiciel Avaya Blue CC ACD Agent ISM L3A/Enhanced

VENDOR: AVAYA Mfg Part#: NTE903YA
  • Avaya
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$105.53
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Promotion Épuisé
MSRP: $148.00
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  • Fabriqué aux États-Unis
  • Conforme à la TAA pour les marchés publics
  • Classé sous Logiciels UCC/Mobilité/Télécom
  • Conçu pour la fonctionnalité d'agent ACD du centre de contact
  • La version améliorée implique des fonctionnalités avancées par rapport aux offres standard

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Principaux avantages

Eye-Insights
  • Conforme aux réglementations TAA, ce qui le rend adapté aux contrats du secteur public et du gouvernement.
  • Fabriqué aux États-Unis, garantissant ainsi l’alignement avec les exigences d’approvisionnement nationales.
  • Classé dans la catégorie des logiciels de télécommunications améliorés, suggérant des performances améliorées pour les systèmes de communication d'entreprise.

Présentation du produit

Avaya Blue CC ACD Agent ISM L3A/Enhanced est une application logicielle conçue pour prendre en charge les opérations avancées des centres de contact grâce à une gestion optimisée des agents et des flux de travail de routage des appels. Appartenant à la famille UCC/Mobilité/Télécoms , elle offre un ensemble d'outils professionnels, idéal pour les déploiements à grande échelle . Sa conformité TAA et son origine américaine en font un choix attractif pour les clients des secteurs fédéral et public. Bien que les données spécifiques aux fonctionnalités ne soient pas disponibles, les utilisateurs peuvent s'attendre à un logiciel améliorant l'efficacité du service client et la réactivité organisationnelle.

Caractéristiques

Product Overview
Product Type Contact Center Software
Form Factor Software Application (Digital Delivery)
Intended Use Enterprise Contact Center Operations
License Type Enhanced Agent License
Deployment Model Premises-based or Virtualized Environment
Compatible Platform Avaya Aura, Avaya Contact Center Select
Software Name Avaya Blue CC ACD Agent ISM L3A/Enhanced
Manufacturer Avaya Blue
Manufacturer Part Number NTE903YA

Wireless Features

Compliance & Origin
TAA Compliant Yes
Country of Origin United States
RoHS Compliance Yes
Export Control Classification Number (ECCN) EAR99
FCC Certification Yes
UL Listed Yes
ISO Certification ISO 9001 (Manufacturer level)

Advanced Security Features
Authentication Methods LDAP, Single Sign-On (SSO)
Encryption Protocols TLS, HTTPS, SRTP (inherit from platform)
Role-Based Access Control Yes
Audit Logging Yes
Data Privacy Compliance Supports compliance with GDPR and HIPAA (deployment-dependent)
Firmware Signing Not Applicable (Software Only)

Interfaces
PBX Integration Supported with Avaya Aura Communication Manager
CRM Integration Supports integration with Salesforce, Microsoft Dynamics (via connectors)
CTI Support Computer Telephony Integration (CTI) Enabled
Supported Protocols SIP, H.323, LDAP
API Availability Yes, through Avaya Application Enablement Services (AES)

Physical & Environmental

Cloud Management & Licensing
Centralized Management Yes, via Avaya System Manager
License Delivery Electronic License
License Features Advanced call routing, reporting, and agent features
Management Interface Web-Based Administrator Interface
Reporting Capabilities Real-time and Historical Reporting
Included Feature Set ACD Routing, Agent Monitoring, Skill-Based Routing
Compatible Cloud Solutions Avaya Cloud Office (for hybrid deployments)